本指南介绍了如何在WHMCS中代表客户打开支持通知单。 我们还将介绍回答故障单,更改状态以及如何分配故障单。
开票
你可以通过 支持 下拉或者 客户摘要。
通过 支持 下拉菜单中,有一个 打开新票 选项。
![](https://amon.org/wp-content/uploads/sites/9/2023/11/2018_08_29_12_09_09_fb579888_3b87_40bc_a2ea_12c28a1968cb_f0630030a2.png)
如果您在”客户摘要”中,则可以选择 公开票 在其他动作中。
![](https://amon.org/wp-content/uploads/sites/9/2023/11/2018_08_28_10_18_01_99f440d7_7fb7_4f88_a381_d64ed0c0affb_31aa1da8d5.png)
如果收到此警告,则需要创建一个支持部门。
![](https://amon.org/wp-content/uploads/sites/9/2023/11/2018_08_29_10_35_48_e25e6e5a_f712_4ec7_a11e_d2ddb602a3d2_1cc2d47f66.png)
然后,您可以创建故障单并输入以下字段:
- 客户 – 如果您选择客户端,这将自动填充客户的电子邮件和名称
- 电子邮件地址–您要将票证发送到的电子邮件地址
- 学科 –有关问题的简要说明
- 部门– 如果您有多个支持部门设置,您可以选择您希望票证的哪个部门
如果您需要在票证中添加屏幕截图或其他文件,则可以通过页面底部的“附件”部分附加文件。 您还可以通过选择添加多个附件 添加更多.
![](https://amon.org/wp-content/uploads/sites/9/2023/11/2018_08_29_13_48_56_76e90cf9_5e37_405c_9cbd_ff33ee8f909f_db977f0113.png)
打开票证后,您将被带到您可以回复的页面,添加私有票据或将票证分配给特定用户。
查看支持票
您可以通过浏览门票 支持 下拉或客户的摘要页面。
![](https://amon.org/wp-content/uploads/sites/9/2023/11/2018_08_30_06_31_58_3df07dd7_a682_40a2_81cb_a02029c4f21c_047bad496f.png)
然后,您将被带到您可以查看所有打开的门票的页面。
从客户摘要查看故障单
如果您在客户的摘要中,您可以通过选择来查看他们的门票 查看所有支持票 在其他动作中。
![](https://amon.org/wp-content/uploads/sites/9/2023/11/2018_08_30_06_34_47_d12a086b_305d_4207_86d9_5e1d030df2fd_c2272c23b0.png)
如果您通过客户摘要,您将仅显示客户的票证。
在票证中添加注释
您可以将私有注释添加到票证中,只有WHMCS用户可以看到。 为此,进入票证后,您可以选择 加注 标签。
![](https://amon.org/wp-content/uploads/sites/9/2023/11/2018_08_30_06_16_45_0b336ff8_bad8_4f61_b8ba_9d88856de78b_f8c65fd4a6.png)
添加注释后,它将出现在粉红色并标有”私人注意”。
![](https://amon.org/wp-content/uploads/sites/9/2023/11/2018_08_30_06_15_56_f3772bc4_6dc2_4c03_ae83_78818af5147d_088d02b66e.png)
分配票证
您可以通过左侧面板标签上的票证的页面分配给特定WHMCS用户的票证 票务信息。
![](https://amon.org/wp-content/uploads/sites/9/2023/11/2018_08_30_06_45_40_d2c1d0cb_62c0_4ac2_ba91_8db0cbda771f_7a0ee8b910.png)
一旦票证被分配给用户,它将在他们查看打开的票证时在其分配的票证中显示。
更改票证状态
机票的原始状态设置为 打开。 你 可以通过选择票名旁边的下拉列表来更改票证状态。
![](https://amon.org/wp-content/uploads/sites/9/2023/11/2018_08_30_09_04_03_f6a5aefe_b7e4_4c54_9433_0dd316ff220a_497a07445a.png)
一旦WHMCS用户响应票证,它将自动将其状态更改为 回答。
当您的客户回复故障单时,状态设置为 客户回覆.