本指南介绍了如何在WHMCS中代表客户打开支持通知单。 我们还将介绍回答故障单，更改状态以及如何分配故障单。

开票

你可以通过 支持 下拉或者 客户摘要。

通过 支持 下拉菜单中，有一个 打开新票 选项。

如果您在”客户摘要”中，则可以选择 公开票 在其他动作中。

如果收到此警告，则需要创建一个支持部门。

然后，您可以创建故障单并输入以下字段：

• 客户 – 如果您选择客户端，这将自动填充客户的电子邮件和名称
• 电子邮件地址–您要将票证发送到的电子邮件地址
• 学科 –有关问题的简要说明
• 部门– 如果您有多个支持部门设置，您可以选择您希望票证的哪个部门

如果您需要在票证中添加屏幕截图或其他文件，则可以通过页面底部的“附件”部分附加文件。 您还可以通过选择添加多个附件 添加更多.

打开票证后，您将被带到您可以回复的页面，添加私有票据或将票证分配给特定用户。

查看支持票

您可以通过浏览门票 支持 下拉或客户的摘要页面。

然后，您将被带到您可以查看所有打开的门票的页面。

从客户摘要查看故障单

如果您在客户的摘要中，您可以通过选择来查看他们的门票 查看所有支持票 在其他动作中。

如果您通过客户摘要，您将仅显示客户的票证。

在票证中添加注释

您可以将私有注释添加到票证中，只有WHMCS用户可以看到。 为此，进入票证后，您可以选择 加注 标签。

添加注释后，它将出现在粉红色并标有”私人注意”。

分配票证

您可以通过左侧面板标签上的票证的页面分配给特定WHMCS用户的票证 票务信息。

一旦票证被分配给用户，它将在他们查看打开的票证时在其分配的票证中显示。

更改票证状态

机票的原始状态设置为 打开。 你 可以通过选择票名旁边的下拉列表来更改票证状态。

一旦WHMCS用户响应票证，它将自动将其状态更改为 回答。

当您的客户回复故障单时，状态设置为 客户回覆.