旅游发达国家十大旅行社发展概况

2016年3月3日 | 分类: 【商业】

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旅游发达国家十大旅行社发展概况

南开大学商学院旅游学系

姚延波侯莹龙飞丁美然（韩）

随着全面兑现旅行社的入世承诺，我国旅行社不仅面临着本国企业的竞争，接踵而至的外资旅行社使旅行社的竞争更加激烈，使尚未发展完善的我国旅行社业的市场地位愈发的岌岌可危。竞争不可避免，旅行社企业更不可以知难而退，为了使竞争战略具有针对性，在“知己”的基础上更需要了解竞争对手情况。

旅游发达国家那些旅游业巨头拥有什么样的业绩，又是怎样运营的呢？鉴于篇幅和资料有限，本课题重点选取欧洲、美洲和亚洲具有代表性旅游强国近几年排名前十位的旅行社，对发展历史、经营状况、企业管理等方面进行了研究。

一、2006年欧洲十大旅游经营商

欧洲是世界旅游业的发源地，悠久的历史和发达的经济，使欧洲旅行社在世界范畴内具有举足轻重的地位。经历了百余载的变化，欧洲旅行社业已经形成了明确的垂直分工体系，大型旅游经营商中更是不乏“巨无霸”的涌现。2006年，Travel&Toursim Analyst评出了欧洲十大旅游经营商（见表一），本部分将对这十大旅游经营商做较为详细的介绍。

表1 2006年欧洲十大旅游经营商

排名	旅游经营商	国家
1	Alltours	德国
2	Alpitour	意大利
3	Club Méditerranée	法国
4	First Choice Holidays	英国
5	Hotelplan	瑞士
6	Kuoni Group	瑞士
7	My Travel	英国
8	Rewe Touristik	德国
9	Thomas Cook	德国
10	World of TUI	德国

资料来源：MINTEL Travel &Tourism Analyst,NO.1, February 2006.

(一)Alltours

Altours是1974年开业的一家私人公司，它以较低的价格提供包价航空服务﹑海上巡游和休学度假服务。

Altours Flugreise——旅游经营商集团——提供包价旅游和航空机票，业务基本覆盖西班牙整个国家。2003年该公司开始在奥地利开展业务。

为了占据在独立市场增长的市场份额，Altours开始为那些自助游游客提供预订酒店。Altours德国经营商在2006年夏天已经涉及到地中海和加勒比海400条线路。2006年Altours全部产品涉及到1，373家饭店，提供55条豪华线路。

公司将自己定位于物美价廉的沙滩度假产品经营，并通过合作而非纵向一体化来拓展其在酒店业的业务。马里奥特﹑喜来登﹑LTI﹑Allegro Resourt﹑Barcelo﹑Occidental和Hesperia只是它20个经济合作伙伴中的一部分。

(二)Alpitour

近20多年来，Alpitour一直是意大利旅游批发商行业的领头羊。2003年Alpitour年营业达到9.86亿欧元，接待游客160万。

Alpitour是一家公共有限公司，其两个主要的股东是IFIL(Agbelli家族)和Blufin(Isoardi家族)。1947年，Lorezo Isoardi成立了一家叫做Alpi的旅行代理商。在20世纪六﹑七十年代，这家公司已经扩张到包价游和地中海度假地直飞航班业务等领域。截至1980年，Alpitour成为了意大利旅游批发商的领头羊，这一地位直到今天也未动摇。

1998年Alpitour收购了意大利第三大旅游批发商Francorosso75.5%的股份，成为了欧洲十大旅游批发商之一。在Alpitour作为经营地中海业务的主流旅游批发商﹑Francorosso更多关注长假探险旅游者的分工下，二者都以自身原有的品牌进行运作。集团旗下的其他品牌有：Sportime-1999年11月推出的经营高尔夫﹑自行车和潜水等假日旅游项目的品牌；Karambola-专营青少年包价游；Volando-2000年4月推出的专营地中海和加勒比海的假日包价游的品牌。集团2001年涉入了度假村市场。集团已经对产品和品牌推广做了大量投资。仅仅两年之后（截至2004年8月），意大利乃至全世界的度假村的数量就增长为原来的3倍，达到23家。而且2005年将有更多的度假村建成。

Alpitour总体目标是通过充足的信息﹑透明度和高效率使顾客满意。2001年1月，Vacation of Value推广上市。基于假日旅游者的“文化”信息，Vacation of Value是为了通过为潜在的消费者提供清晰的报价和丰富的信息以帮助他们作出较明智抉择来为集团获取竞争优势。直到今天，这个初衷仍在持续提供产品供给。

（三）Club Méditerranée

Club Méditerranée是旅游批发商和旅馆经营者的联合体，它在100多个度假地用同一品牌进行营销。2004年营业额为16.09亿欧元，消费者总量为1，703，000人。

由于Club Med在产业的国内化定位，公司的象征近似于法国旅游业的标志。为了扩大包价游市场占有率，Club Med在1999年6月兼并了Jet tours。集团由其传统的全方位服务度假村和Jet tours组成，尽管集团也经营亚洲、北美和南美的业务，但是欧洲——特别是法国——仍然是其主要市场。

Club Méditerranée将四个Club Med度假村（Val d’lsère，Peisey-Vallandry，La Plagne 4 and Opio）以总价2.25亿欧元卖给法国最大的房地产投资公司Gecina集团，这项交易包括由Gecina供款的3，300万欧元用于La Plagne2100和Opio度假村的整修费。双方还签署了长达12年的租约，即Club Med继续以每年7%净租金经营这些度假村。对于Club Meditérranée来说，这项交易是它的新高端市场战略的一部分，并使其能够重组其4个最漂亮的度假村的资金同时增加其资金灵活程度。

Club Med的品牌已经受到全球范围内的认可，并且已经涉入国内运动服装、鞋和装饰品市场，同时也推出了连锁健身俱乐部――Club Med Gym。2005年秋季，Club Med与巴西设计师Rosa Cha旗下的Amir Slama联手联名推出了游泳和度假地系列。这是旅行社巨人第一次与时尚机构合作，其目的是为了将这一系列产品推广到更多度假地而测评今冬泳装在一些零售点的情况。其设于现场的店铺所销售的产品为批发商提供了额外收入同时这些商店也买一些例如Puma和Quiksliver等品牌的产品。

（四）First Choice Holidays PLC

总部位于英国的First Choice Holidays PLC集团在全球范围内经营旅游产品批发、零售、航空和目的地服务等业务。截至2005年10月31日，First Choice Holidays PLC的营业额为26亿英镑，并拥有全球800万消费者。它的78种品牌分布于200多个国家的17种市场。

集团前身是于20世纪70年代成立的Owners Abroad PLC公司。1994年更名为First Choice Holidays PLC。20世纪90年代后期和21世纪初，集团进行了一系列的兼并活动，包括International Travel Holdings、Unijet Hayes&Jarvis Meon Villas、Sunsail、Stardust、Crown Holidays和Taurus，2000年，集团与Royal Caribbean Cruise有限公司建立战略合作联盟，并且收购了Ten Tour Group在欧洲的旅游业务以及Barceló Travel。

2002年，在收购Trek America之后，集团开始创建其特种旅游产品的组合。

2003年，为保证消费清晰度，英国总公司宣布将其航空和零售业务归入品牌First Choice 旗下。2004年，First Choice 完成了总加之2，830万英镑的11项兼并。同年First Choice 进行了重组，产生了四个专业部门：主流旅游（Mainstream Holidays）、特种旅游（Specialist Holidays）、活动旅游（Activity Holidays）和目的地在线服务（Online Destination Services）。

2005年，集团通过对Spring Break，Impact Educational Tours，GradCiry.com和Breakaway Tours的兼并，进一步进入学生旅行市场。同时，集团在美国的占有率也实现增长。2005年12月，First Choice公布自2005年10月31日开始公司税前收益比前一年增长16%，达到1.14亿英镑。First Choice的利润也从40万英镑增长至180万英镑。

集团的目标是：在低成本的灵活运营模式下，集团至少三分之二收益（2005年是54%）来自于专业部门，此外建立可持续的、稳定的、高品质的收入趋势，在欧洲高端休闲旅行市场赚取利润。

集团将继续坚持发展专业化业务，并不断将主流假期产品个性化以应对变化的市场。集团也致力于发展直销渠道和开发各种分销模式。

（五）Hotelplan

Hotelplan是隶属瑞士最大的杂货批发商和零售商Migros集团的一家私营企业。Hotelplan成立于1935年，是为了使广泛的人口可以度假而成立。公司的意大利子公司成立于1947年，是一家专营长途和奖励旅游的公司。公司2004年营业额为17.92亿瑞士法郎。

1997年，Hotelplan采取了新的进入瑞士市场的途径，即将Hotelplan Switzerland与国内竞争者ESCO合并为HP瑞士集团。由于清晰的品牌政策，公司提供给消费者的服务也得到了改进。增效作用的影响使Hotelplan变的强大同时也带来了销售额、游客数量和收入方面的高增长。Hotelplan Switzerland包括Hotelplan、ESCO、M-travel和TPT等品牌，2003年拥有748，800消费者。子公司Escolette通过其‘Beach&Party’、‘City &Lifestyle’、‘Wild & Free’等产品将目标市场定位为18到25岁群体，而M-travel提供家庭假日旅游并承诺儿童半价。

TPT是Hotelplan针对瑞士的法语市场所成立的子公司。它提供‘Flight Shop’和‘City hop’旅行，独占说法语的公民的假日旅游和读者旅行。Dornbierer Reisen专营自然和文化包价游。

（六）Kuoni Group

Kuoni瑞士旅游集团是一家在中高端度假旅游市场上处于行业领导者地位的公司，它拥有超过20家的运营子公司，分别分布在欧洲、亚洲、美洲和非洲地区，其中包括英国、比利时、荷兰、卢森堡、西班牙、法国、意大利、奥地利、斯堪的纳维亚半岛、东欧、印度和美国。该集团的核心业务主要包括两大块，分别是休闲旅游和目的地管理服务，其中前者业务占集团营业额的83%，后者业务占集团营业额的17%。此外，Kuoni集团约有四分之一的营业额都是在瑞士本土市场实现的。2004年集团实现营业额3，581百万瑞士法郎。Kuoni集团在瑞士本土拥有大约100家零售点，在奥地利拥有100家以上的零售处（包括特许经营的合作者），在法国也拥有15家左右。

在2005年度的前九个月里，Kuoni集团的营业额增长幅度为1.4个百分点，营业额达到28亿瑞士法郎；但是总体的毛利润却下降了0.7个百分点，共计6.13亿瑞士法郎；此外营业利润（息税前利润）是0.804亿瑞士法郎，下降了16.8个百分点。第三季度的营业额和毛利润是12亿瑞士法郎和2.74亿瑞士法郎，分别增长了2.9和3.8个百分点。在2005年11月的《伦敦旅游市场》中，Kuoni集团第六次被评为“世界领袖旅游经营商”。这项决定是由全世界200多个国家的旅行社投票选出的。

2005年8月，Kuoni在上海新开了办事处。这个在中国增加的第二个办事处强调了Kuoni将战略的重点放在了中国市场。

在2004年期间集团的主要市场带来了大约2万人到中国，产生了大约3000万的营业额。现在是在寻求在中国市场上达到出境旅游活动和入境旅游活动两者之间的平衡。Kuoni集团在上海新的办事处试图通过为中国旅游者促销高品质的服务来拓展中国的市场。

（七）MyTravel

在20世纪70年代，MyTravel在成为航空旅游假日公司旗下旅游运营公司之前，最初是一家旅游代理商。1982年，该代理机构被航空旅游公司购买，5年后航空旅游公司在英国伦敦股票交易市场上市。该旅游集团从此跻身为世界最大的旅游集团之一，并且成为英国﹑爱尔兰﹑北欧及北美较大的旅游集团。该集团主要集中在包含航空服务的旅游市场，以及电话预订﹑电子商务等各种分销渠道。集团公司拥有自己的科学技术﹑邮轮，以及饭店等其它资产。

MyTravel公司是在20世纪90年代通过一系列的收购逐渐成长起来的。

到1998年，MyTravel公司已经成为英国第一旅游运营商，并且因拥有德国最大的旅游运营商——FTI公司30%的股份而牢牢立足德国市场。到2000年，MyTravel公司已经占有德国整个市场份额。

1998年，First Choice公司收购了Direct Holiday及Panorama公司，2000年该集团公司又收购了加拿大旅游运营商Jetset公司和Sunway Travel公司。

2004年7月，集团进一步削减它的特定商业份额，决定合并短期停用的Cresta和Bridge品牌业务。2004年11月，Bridge宣布对116个过剩的营销团队进行合并。

集团在2004年对英国业务进行重组，通过简化结构和公司内部清算账目的方式，整合其核心业务，包括旅游业务﹑英国定期航线和分销渠道。My Travel在2004年11月31日完成财务重组。

My Travel 2005年11月在英国关闭了110家“Going Places”店面，加速店面收缩计划。经营者做出关闭店面计划的决定是因为在线销售的增长，其销售额从2004年10月的9%增加到15%。集团继续对在线预订业务进行投资。Hitwise评价My Travel是英国第六大旅游代理商网站。

（八）Rewe Touristi

Rewe Touristik是Rewe旅游贸易集团的分支机构，位列德国旅游企业第三。Touristik是这个旅游贸易集团第三大的分支机构，第一和第二分别是食品零售批发业和国家贸易。

通过一系列的并购活动，Rewe Touristik迅速整合成为一个旅游集团。现在在德国拥有7家分支机构，在澳大利亚拥有一个广泛的零售网络﹑三大饭店集团，并且在LUT（德国排名第三的包机运营商）拥有40%的股份。在2004年，大概有500万的独家经营者和Rewe的六个分支机构有旅游业务的往来。这些业务总共产生了大约270亿的营业额，占到了当年德国市场的19%。

除了在德国之外，Rewe在意大利、加拿大、英国和美国也都建立了分支机构。Rewe还拥有近2900家全资或合资旅行社。

1995年，在并购ITS Billa Reisen后，Rewe正式进入包价旅游市场。2001年1月，该集团又并购了DER。在2000年秋天，Der tour购买了ADACReisen（汽车独家运营商）的大部分股票。在2001年初，Rewe正式全面接管了LUT Touristik—经营包机业务的拳头公司，包括Meier’s Weltreisen,Jahn Reisen和Tjaereborg三个著名的品牌。

在德国及海外市场上，公司战略表明在旅游市场细分上通过公司交易及并购的方法实现目标增长的战略。

集团的主要战略是继续发展包价产品的个体经营商品牌，而不是像其他大型旅游集团一样使用单一的整体品牌。

在2004年，旅游经营商Rewe合理的定价证实了他们对自己所经营的市场感觉的准确性。2004年的经营商资金周转率增加到27亿，增加了6.4%，并且他们在德国市场的股份从17%增加19%。

（九）Thomas Cook

该集团之前被称为C&N旅游，源自于1997年Condor Flugdient和NUR旅游的合并。2001年，该企业被重新命名为C&N旅游，为Dutsche汉莎航空公司旅行社和Karstadt Quelle旅行社所共有。同年三月，C&N从TUI，WestDutsche Landesbank和carlson公司购买了托马斯库克，随后采用了托马斯库克的名称和商标。现在它是世界第三﹑欧洲第二大旅游集团，而且是一家综合性娱乐集团，涵盖旅游经营商﹑旅游代理商﹑航空公司和外币汇兑等部门。

2004年集团营业额的46.5%来自德国，32%来自英国，20%来自包括荷兰﹑澳大利亚﹑法国﹑比利时和爱尔兰在内的西欧。同时，该集团还在匈牙利﹑波兰﹑斯洛伐克﹑斯洛文尼

亚﹑印度和加拿大开展经营活动。

在德国之外，托马斯库克在ATOL市场上的市场份额是10%，仅次于英国途易。集团作为旅游经营商和旅游代理商在荷兰排名第二。公司在欧洲南部和东部的业务虽然很少但是增长迅速。

经过两年财政转变的成功，欧洲第二大旅游集团已经有牢固的金融保障。集团在2002—2003和2003—2004财政年度稳固增长销售额3%，达到7，500，000€，损失由280，100，000€降到149，300，000€.

基于过去两年的良好表现，托马斯库克公司成为垂直一体化旅游经营商中的第一名，达到5%的边际收益率。2004—2005年每年的利润预计都会好于上一年库克英国公司￡52，000，000的利润。

（十）World of TUI

1998年9月，Hapag-Lloyd通过从WestLB处购得12.6%股份成为TUI的最大股东，此后TUI旅游部门成立。目前，TUI已经成为欧洲最大的旅行机构。拥有分布于14个国家的79个品牌。2001年8月，所有于旅游有关的业务全部归入“World of TUI”品牌下。2002年7月，集团试图将公司重点转向旅游业的基础上，公司的官方名改为TUI AG。2004年，旅游业创造了集团85%的营业额。

2004年，TUI营业额达到131亿欧元，其欧洲旅游批发商占欧洲假日市场的80%，接待1840万游客。TUI还拥有3290家旅行社代理商，100多架飞机，37家即将归于旗下的代理商和分布于28个国家的290间酒店，床位共计163,000个。

TUI为度假消费者提供单一的服务，即在旅行代理商处预订产品，在旗下酒店预订航班和住宿，由导游提供服务。这种垂直一体化战略涵盖整个价值链。TUI集团内部将销售市场划分为3个地区，即中部市场（德国、奥地利、瑞士和东欧）、北部市场（英国、爱尔兰和斯堪的纳维亚）和西部市场（法国、荷兰和比利时）。

作为全方位包价游的补充，旅游批发商所提供的产品系列包括定制的模式化假期，例如单独的航班、住宿、目的地游览，车辆租赁等。集团旗下最知名的旅游批发商有TUI Deutschland、1-2-FLY、Gebeco、Airtours、Thomson、Fritidsresor、Jetair和Nouvelles Frontières。

新市场开发是TUI集团增长战略的关键部分。TUI中国旅行社有限公司的成立为集团提供了新的平台来挖掘中国市场，同时也使中国成为其休闲和商务旅游者的目的地。

二、2006年美国十大旅行社

美国旅行社行业实力强劲，可以比价于欧洲大型旅游集团，特别是在商务旅游领域，美国旅行社行业发展较为完备。下表给出2006年美国旅行社Top10排名情况（见表2）。

表2 2006年美国旅行社Top10

排名	公司名称	营业收入(亿＄)	雇员人数	05年排名
1	AM EX BUSINESS TRAVEL	242	N/D	1
2	GARLSON WAGONLIT TRAVEL	221^①	﹥19，000	2
3	EXPEDIA INC.	172^②	6，600	3
4	BCD TRAVEL	120	12，000	5
5	HOGG ROBINSON GROUP	120^③	12，000	4
6	TRAVELOCITY	101	﹥5，000	6
7	ORBITZ WORLDWIDE	100	1，600	9
8	AAA TRAVEL	38.9	5，130	8
9	PRICELINE.COM	33.0	N/D	10
10	LIBERTY TRAVEL	18.0	2，450	11

资料来源于：hrrp://www.travelweekly.com

注释：

①包括兼并的Navigant部分。

②注：此数字Expedia官方网站说明为总预订收入。

③注：BCD TRAVEL营业收入为估算，实际数字大于120亿美元，HOGG ROBINSON GROUP为实际数字。

本文将重点介绍排名前六位的旅行社：

运通（American Express Travel）

美国运通公司创立于1850年，公司总部设在纽约。公司创业初期主要从事快递业务,其创始人是威尔斯·巴特菲尔德·法哥和马凯。1915年，以办理商务旅行为主的全世界第一大旅行社――运通旅行社创建，其业务是围绕运通信用卡和旅行社支票开展的上、下游旅游产品。2005年美国运通公司实现销售额300.8亿美元，同比增长3.3％，名列世界500强公司第193名，实现利润37.34亿美元，利润排序第105名，资产1139.6亿美元，资产排序第126名，股东权益105.49美元，股东权益排序第243名，雇员人数65，800人，雇员人数排序第226名。在《财富》2007年7月新评出的世界500强排名中，运通以271亿美元营业收入和37亿美元利润额位居第243位。美国运通公司在全世界130个国家拥有超过2，200个美国运通旅游办事处，向美国运通卡会员及顾客提供统一标准及第一流的旅游服务，实现其“美国人走到哪里，运通就走到哪里”的口号。

1996年7月，美国运通与微软合作，开发了名为AEI Travel的美国运通互动旅行（American Express Interactive Travel）的网上预订系统。公司开始致力于电子商务，开始由传统旅行商到E化旅行商的方向性转变。运通通过网站致力于为旅游者带来“特有利益”，其中“定制的座位图这项服务”影响最大。此外。网络可以方便地纪录下每一个顾客的情况。形成顾客档案，包括飞行常客、是否贵宾、餐饮和座位的偏好等等。AXI Travel不仅能给客户提供最低价格的产品，而且还能自动根据客户的个人偏好，建议最适宜的航班、座位、饭店等，为商务旅行者提供了极大的便利和附加价值，使越来越多的人开始偏爱网上预定方式。到1999年中期，美国运通预定网已拥有240个长期合作的网上企业客户。

美国运通注重信用，坚持保守、低调、稳健的经营作风，公司将顾客承诺、产品质量、服务完整性、团队合作、员工尊重、行为模范、拼搏精神和个体责任感等方面作为公司价值观。美国运通旅行社采用旅行社支票与运通信用卡的滚动双赢运营模式，两者构成运通公司的两只翅膀，带动运通公司的不断发展。

美国运通进入中国的历史可追溯到1918年，当年美国运通公司在上海成立了首家美国运通银行分行。但其旅游业务进驻中国的时间则是始于1979年在北京设立的第一个代表处，此后分别在上海、广州和厦门开设了代表处。目前在中国，包括酒店、餐厅、商店、航空公司等众多窗口行业都接受美国运通卡签帐，商户网络遍布全国逾400个城市。另外，美国运通公司还与中国银行签署了共享自动提款机合作协议，使美国运通卡会员可以在中国逾

3，000台自动提款机便捷地提取人民币。中国公民可以在国内28家银行办理美国运通旅行支票。

（二）卡尔森（Carlson Wagonlit Travel－CWT）

卡尔森—韦根利特旅行社主要经营商务旅行代理业务，公司创立于1872年，创始人是Georges Nagelmackers,总部在美国明尼苏达州明尼阿波利斯市。1888年“Ask Mr.Foster”创建，卡尔森——韦根利特旅行社成为“Ask Mr.Foster”直属子公司。截止2007年，公司在近150个国家和地区设有分支机构和子公司，雇员22，000人，2006年公司销售额205亿美元，成为世界第二大旅行管理公司。2003——2006年三年时间，公司规模增长了两倍。（见图1）

TRAFFIC GROWTH2003-2006

2003 2004 2005 2006

Wholly owned and JV operations

图1 2003——2006年度卡尔森——韦根利旅行社增长图示

资料来源：http://www.carlsonwagonlit.com.

目前CWT中Carlson持有55%股份，另外45%由One Equity Partners持有。2006年CWT兼并了，使其在北美洲的业务规模扩大了一倍。同年，CWT在日本和中国开展了线上预订业务。通过兼并Navigant International,2006年CWT线上交易在欧洲实现了80%的增长，在澳大利亚则为70%。美国本土为13%。2006年CWT营业收入中，商务旅行占总数的93.5%，休闲旅游占4%，其他2.5%（见图2）。

4% 2.5%

93.5%

商务旅游93.5%

休闲旅游4%

其他2.5%

卡尔森——韦根利特旅行社将以下六点作为经营和行为准则，分别是客户关怀——视客户需要为优先；追求卓越——尽力追求更好的服务；文化多样性——团结一致，公平竞争；独立——以独立﹑值得信赖的合作人为目标，承诺提供最佳产品和服务；创业精神——用创造力﹑机智敏捷以有效的方式迎接新的挑战；完整一致——以诚心公开的交流构建正向﹑长期的关系。卡尔森—韦根利特旅行社是ASTA﹑ICTA和CLIA成员。

（三）EXPEDIA INC.

Expedia Inc.（NASDAQ:EXPE）是一个世界领先的在线旅行公司，它为方便商务和休闲旅游的客人提供他们所需工具和信息使他们可以便捷的查询﹑安排以及体验旅游。Expedia Inc.品牌组合包括：Expedia.com®,Hotels.com®.Hotwire®,TripAdvisor^TM,Expedia Corporate Travel和Classic Vacations。Expedia ,Inc的公司在全世界运营，在美国，加拿大，英国，德国，法国，意大利，荷兰和澳大利亚都有网站。Expedia 通过对eLong^TM的控股投资在中国也展开了业务。Expedia，Expedia.com和Airplane的标识都是Expedia，Inc.在美国和/或其他国家的注册商标/商标，这里提到的其他产品和公司名字可能也是他们各自拥有者的商标。

Expedia创建于1995年，1996年Expedia首次亮相于互联网，从1996-1999年仅三年时间，Expedia便在加拿大、德国和英国站稳了脚跟。2002年，Expedia被USA Networks(现在的IAC/ InterActiveCorp）收购（完全收购最终完成于2003年）。IAC收购ASK Jeeves,inc.后（美国搜索引擎公司，创立于1996年，每个月大约4200万美国用户查询），将旗下的旅游与售票服务与Ask Jeeves整合，以Expedia为旗帜另立门户。2005年8月，Expedia作为子品牌从IAC中分离出来，独立经营。2006年是Expedia Inc.创立十周年纪念，公司在这一年里也创造了出色的成绩。(见表3)

表3 Expedia inc.2002-2006年收入情况

	2006（千美元）	2005（千美元）	2004（千美元）	2003（千美元）	2002（千美元）
营业收入	2,237,586	2,119,455	1,843,013	2,239,813	1,499,075
营业利润	351,329	397,052	240,473	243,518	193,770
净收入	244,934	228,730	163,473	111,407	76,713

资料来源：Expedia,Inc.2006AnnualReport.

2006年Expedia在丹麦﹑日本﹑挪威和瑞典建立了子公司，使Expedia Inc.业务范围拓展到全球13个国家和地区。2006年，Expedia获得了ABA（American Business Association）颁发“Best In Travel Websites(最佳旅行门户网站)”荣誉。尽管一些顾客因偶尔出现的订单丢失，误导的酒店推荐等问题而对Expedia产生不满，多数顾客仍然对Expedia提供的服务感到满意，特别是马尼拉和菲律宾方面业务。

2004年8月，IAC收购了e龙30%的股权，2004年12月，IAC以1.07亿美元收购了e龙1，740万股高表决权，获得e龙董事会96%的表决权,完成了其收购e龙“三步曲”的第二步，并将e龙并入Expedia旗下，进军中国旅游市场。

（四）BCD TRAVEL

BCD TRAVEL创立于2006年1月3日，总部设在阿姆斯特丹，由3个旅游管理公司组成。BCD原是BTI旗下的子公司，2006年初BCD选择从BTI退股，兼并了TQ3 Travel（2002年曾排名美国旅行社第四名，后被Calson收购）并买下了The Travel Company大部分所有权后，于2006年3月14日正式向外界宣布以BCD Travel作为新的品牌名称。凭借其兼并前的资产以及所兼并两家公司的品牌与经营实力，BCD迅速成为美国第三大旅行社。BCD在全球5大洲96个国家拥有1，300家子公司和分支机构。

BCD Travel为客户提供简便实用的商务旅游方案，帮助客户管理员工旅行及信息和资源的流动。公司长期致力于为遍及全球的客户提供采用无缝技术的集成式平台，确保客户及时获取全面旅游分析数据。客户可以充分利用BCD Travel公司的全球网络和先进基础设施，全面了解每次行程﹑每位旅行者的具体情况，及时掌握旅行成本。

BCD Travel经营理念可以用VSITS概括：Vision(洞察)——BCD放眼天际以预测变化；Integrity(信用)——BCD坚信与顾客﹑合作商和雇员公开﹑公平﹑尊重和诚实的互动是不可或缺的；Sever(服务)——BCD永远为顾客提供人性化的﹑高质量的﹑价值最大化的服务；Innovation(创新)——BCD鼓励逾越传统思维的智慧；Teamwork(团队)——BCD将和您共同创造非凡的业绩；Strength(实力)——BCD珍惜以独资的身材继承传统并创造未来。

HOGG ROBINSON GROUP(HRG)

HRG创建于1845年，2006年从BTI分离出后，于4月3日以后HRG作为品牌名继续其在商务旅游的经营。目前HRG在全球24个国家设有分公司，在72个国家设有合资或合作公司，HRG品牌遍布全球共计96个国家。

2006年HRG相继兼并了Robustelli Corporate Services﹑Ian Flint&Associates,U.k﹑BTI Czech Republic,BTI Slovakia﹑BTI Polska（实现了其在俄罗斯和匈牙利现有公司的专营）。2007年3月10日，HRG收购了总部位于华盛顿的美国商旅专业公司Executive Travel Associates（ETA）。

2007年，HRG总收入上实现了4.8%的增长，收入为3.11亿英镑，税前利润为0.129亿英镑，增幅为514.3%。（见表4、图3）。收入中欧洲占78.9%，北美洲为17.3%，亚太地区为3.8%。（见图4）.

表4 2007年HRG收入情况

2007年（百万英镑）

2006年（百万英镑）

增幅（%）

总收入

营业利润

税前利润

311.4

35.4

12.9

297.2

39.3

2.1

4.8

-9.9

514.3

资料来源：HOGG ROBINSON GROUP PLC.ANNUAL REPORT2007

REVENUE

350

300

250

200

150

100

04 05 06 07

图3 2004—2007HRG总收入增长情况

资料来源：HOGG ROBINSON GROUP PLC.ANNUAL REPORT2007

REVENUE BY REGION

[BY SOURCE]

From continuing operation

地点（区域）	所占比例
Europe	78.9%
North Americal	17.3%
Asia Pacific	3.8%

图4 2007年HRG地区收入分布情况

资料来源：HOGG ROBINSON GROUP .ANNUAL REPORT 2007

HRG的经营理念可以用CHOICE解释：Committed（守信）——HRG100%保证为公司、客户和员工提供最好的服务；Honest（诚信）——HRG坚持对客户和员工公开诚实，在互相信任和尊重的基础上建立深厚友谊；Outsanding(杰出)——HRG热衷于听到客户对我们所提供的服务给予高度评价。我们不仅仅实现期望，而是不断超越它们；Innovative（创新）——HRG随环境的变化发现创新性方法来满足客户不断变化的需求；Client-focused（客户导向）——客户导向理念使我们的员工、工作均以满足客户需要为中心；Experts（专业）——HRG整合行业经验、资深雇员、专业技能和领先历年来保证其服务无人能及。

（六）Traveloity

Traveloity.com与Zuji.com、lastminute.Com均属于Sabre旗下的在线旅行社。2005年的TRAVELOCITY占有美国在线旅游20%市场份额。作Sabre Holdings的全资子公司，Traveloity创建于1996年，总部设在美国德克萨斯州Southlake市。作为互联网分销的先驱，Traveloity.Com是世界首个允许客户自行交易的网络终端。2000年，Sabre将Traveloity与另外一家在线旅行社Preview Travel合并。2004年旅行预定量为74亿美元，2005年公司销售额8.3亿美元。

Traveloity 在加拿大、德国、法国、斯堪地纳维亚、英国和亚洲均设立了分销网站。其他子品牌包括Site59.com、World Choice Travel、Showtickets.com等。Traveloity的口号是“You’ll never roam alone.（您永远不是独自漫游）”，公司还特别为同性恋旅游者提供友好的服务，为他们订购酒店和目的地服务项目。2004年Traveloity在Travel &Tourism Web Awaeds上获得“Best Online-only Agency（唯一最佳线上代理机构）。”

三、日本和韩国十大旅行社

亚洲作为后起之秀，整体旅行社市场中也涌现出不少知名的旅行社集团。本部分以日本和韩国为代表，介绍两个国家知名旅行社发展情况。

（一）、日本的主要旅行社

日本作为亚洲旅游发达国家，其本土的旅行社业发展程度在亚洲也是处于领先地位。其中最著名的是全球仅有的两家进入世界500强的旅行社企业之一JTB（日本交通公社），近畿日本国际旅行社（Kinki Nippon Tourist Co.）、日本旅行公司（Nippon Travel Agency Co.）紧随其后分别为日本第二、第三大旅行社。（见表5）

表5 2005年7月日本前20名旅行社排名情况（I）

公司名称

Company Name

海外旅游销售额

旅行代理商销售额

2005年

(￥1,000）

2004年

(￥1,000）

增幅

（%）

2005年

(￥1,000）

2004年

(￥1,000）

增幅

（%）

JTB Corp.

Kinki Nippon Tourist

Nippon Travel Agency

Hankyu Express Int’l

JTB Traveland

H.I.S

ANA Sales

JTB World Vacations

Tokyu Tourist

Nippon Express

Club tourism

Meitetsu World Travel

JAL Tours

Jalpak

Nokyo Tourist Corp.

Yomiuri Travel Service

JR Tokai Tours

Pacific Tours Systems

JAL Travel

JTB Business Travel Solutions

34,825,806

13,370,216

15,113,348

19,626,689

5,250,953

21,727,964

4,024,187

17,223,457

3,583,399

10,910,156

2,621,058

1,932,696

–

9,255,714

1,353,418

924,980

245,737

2,264,662

1,847,564

4,137,594

36,691,161

13,889,553

15,324,965

18,907,860

5,034,592

20,218,352

4,612,409

16,775,614

3,701,534

10,632,831

4,008,623

2,040,386

–

9,916,247

1,896,237

1,080,989

283,892

2,326,712

1,748,069

4,101,495

-5.1

-3.7

-1.4

3.8

4.3

7.5

-12.8

-3.2

2.6

-34.6

-5.3

-6.7

-28.6

-14.4

-13.4

-2.7

5.7

0.9

640,825

300,212

373,523

22,792

2,170

–

112，700

–

161，740

119，773

531

27，322

–

26，060

–

23，049

178，108

7，499

689,801

225,876

321，127

33，400

3，127

–

116，787

–

71，990

90，551

31，504

19，779

18，447

–

30，604

1，143

–

34，997

119，111

3，384

-7.1

32.9

16.3

-31.8

-30.6

–

-3.5

32.3

-98.3

38.1

-14.8

-34.1

49.5

121.6

表5 2005年7月日本前20名旅行社排行情况（Ⅱ）

公司名称

Company Name

国内旅游销售额

总计

2005年

(￥1,000）

2004年

(￥1,000）

增幅

（%）

2005年

(￥1,000）

2004年

(￥1,000）

增幅

（%）

JTB Corp.

Kinki Nippon Tourist

Nippon Travel Agency

Hankyu Express Int’l

JTB Traveland

H.I.S

ANA Sales

JTB World Vacations

Tokyu Tourist

Nippon Express

Club tourism

Meitetsu World Travel

JAL Tours

Jalpak

Nokyo Tourist Corp.

Yomiuri Travel Service

JR Tokai Tours

Pacific Tours Systems

JAL Travel

JTB Business Travel Solutions

93,328,411

25,794,350

27,601,069

9,109,860

26,913,239

1,322,519

17,584,930

–

10,076,688

3,607,429

8,077,151

8,224,175

13,275,911

–

8,602,010

6,739,038

7,142,354

4,733,713

3,979,487

1,287,053

91,613,476

23,148,731

27,159,400

8,537,602

25,866,908

1,145,691

16,018,682

–

10,249,462

3,109,339

7,380,225

8,888,084

11,776,705

–

9,083,387

6,536,176

6,924,098

4,726,161

3,997,010

1，393，274

1.9

11.4

1.6

6.7

4.0

15.4

9.8

-1.7

16.0

9.4

-7.5

12.7

-5.3

3.1

3.2

0.2

-0.4

-7.6

128,795,042

39,464,778

43,087,940

28,759,341

32,166,362

23,050,483

21,721,817

17,223,457

13,821,827

14,637,358

10,698,740

10,184,193

13,275,911

9,255,714

9,981,488

7,664,018

7,388,091

7,021,424

6,005,159

5,432,146

128,994,438

37,264,160

42,805,492

27,478,862

30,904,627

21,364,043

20,747,878

16,775,614

14,022,986

13,832,721

11,420,352

10,948,249

11,795,152

9,916,247

11,010,228

7,618,308

7,207,990

7,087,870

5,864,190

5,498,153

-0.2

5.9

0.7

4.7

4.1

7.9

4.7

2.7

-1.4

5.8

-6.3

-7.0

12.6

-6.7

-9.3

0.6

2.5

-0.9

2.4

-1.2

资料来源：T JI Online ，https://tji.tjnet.co.jp/statistical.asp? Statistical=1.

1、JTB（日本交通公社）

JTB旅行社集团创建于1912年3月，注册资本23亿日元，在日本国内有323处营业所，截至2006年4月在海外共设有75处网点，截至2007年4月共有员工25，362名，年销售额达135亿美元，年营业收益19亿美元，是目前全球排名第二的旅游集团。JTB拥有丰富的大型国际活动的经验，曾成功参与举办了1964年东京奥运会、1970年大阪万国博览会，2000年悉尼奥运会、2002年世界杯足球赛、2005年爱知世博会等世界性大型赛事会展活动。

JTB的经营理念：致力于通过发展旅游业为不同地区和国家的人们架设桥梁以建设一个和谐、繁荣的社会。JTB也将追求顾客满意度、强调股东责任、坚持互利双赢、培养独立创新人才、无私奉献社会、注重环境保护等几个方面纳入公司经营理念中。

公司定期在网站上发布旅游阶段预测与调研，不仅供内部员工查阅，也向所有登陆网站的网民开放。

2006年11月8日，JTB进入中国市场，在上海成立了独资旅行社，成为继全日空和日航后第三家进入中国市场的日资旅行社。事实上，日本交通公社早在2005就在北京与中信集团合资成立了“新纪元国际旅行社”，在上海也与中信集团合资成立“中信国际旅行社”。据知情人介绍，中信在上海的旅行社从刚成立之初（2001年3、4月份），就专做日本JTB入境团，业务关系十分密切。估计双方各占了50%的股份。JTB在组织日本游客上海游的市场份额中所占比重极大，并且已经持续了很多年了。同时近来日本JTB总社与上海接触频繁，与国旅、青旅、中信都保持有频繁的业务关系。去年，通过JTB进入上海的日本游客人数超过13万人次，占到JTB输送到中国游客总数的60%。

2、近畿日本国际旅行社（KNT）

近畿日本国际旅行社（隶属于近畿铁道集团公司）成立于1955年9月，注册资本75亿日元，总部设在日本东京。国内分社241个，国外分社34个，共有员工5，061名。2005年的销售额达4，770亿日元。组织会员身份包括：日本旅行协会（JATA）、国际航空运输协会（IATA）、世界旅游社协会联合会（UFTAA）、美国旅行社代理商协会（ASTA）、太平洋亚洲旅游协会（PATA）、日本观光振兴会（JNTO）。其入境旅游的宗旨是用自己全方位专业化服务为国外商务和观光游客安排舒适愉快的旅程，把日本最好的一面呈现给国外游客，使人流连忘返，终生难忘。旅行社为国外游客提供一系列的服务，其中包括：团体观光，特种旅游，团体奖励，商务会议和国际团体会议，以及日本国内举办的各种体育与文化方面的活动等。

近畿日本旅行社自进入中国以来在全国范围内开展了多项合作，其依靠在中国的业务网络，在2007年中日邦交正常化35周年之际推出了中日友好游。该公司还计划将四川4日游的一部分旅费用于中国大熊猫的保护。此外，该公司还推出了到西安了解中国历史和考古的专线游。作为日本第二大国际旅行社，近畿日本国际旅行社每年向中国输送日本游客达8万人次。

3、日本旅行公司（NTA）

日本旅游公司成立于1905年11月，注册资本40亿日元，总部设在日本东京。国内共有273家分公司，海外设有41家分公司，截至2005年4月共有员工3，480人。2002年销售额达4，723亿日元（其中国内部分3，236亿，国外部分1，436亿，其他51亿）。公司秉承HEART行为规范，即H-Hospitality，E-Energy，A-Achievement，R-Revoluton，T-Together，时刻指导公司运作与员工服务。

日本旅行公司是较早进入中国的外国旅行社之一，其在中国设有3家分公司，分别位于上海、北京和香港。公司致力于中国公民到日本的出境游业务，公司特别建立了中文繁体版网站（https://web.nta.co.jp/china），极大地方便了旅游者的信息检索和查阅，此外，网站还接受中国公民的旅游服务预订，包括酒店和交通，并开辟专栏为旅游者提供赴日旅行的实用信息。

4、H.I.S（Internation Tours Co.，Ltd.，H.I.S）

H.I.S有限公司（株式会社）创建于1980年12月19日，注册资金1，000万日元，总部设在日本东京Shinjuku，专门研究出境包价旅行。H.I.S在本国内有237个分支机构，在其他62个国家中设有72家分社，截止2006年末共有员工3，163人，2006年销售额为2，880亿日元，公司于2004年10月1日在东证一部上市。

H.I.S在国内采取旅行社系列品牌策略，共有ATB、ORION TOUR、H.I.S Experience Japan、Cruise Planet等四个品牌。旗下共有6家以WATERMARK为子品牌的酒店。作为实力强劲的旅行社，H.I.S在服务上不断有新招。2005年H.I.S及属下各家旅行社推出了业界独一无二的服务——为旅行者提供24小时可利用的世界各地“支援热线”，顾客在订票时就能收到一张写着有亚洲、美洲、欧洲、大洋洲各地H.I.S“支援热线”电话号码的单子，如果你是H.I.S的客人，在海外旅行时，若遇上任何不明事项及麻烦，你可以打当地的H.I.S“支援热线”，他们会为你提供指导。可以说，H.I.S不仅出售飞机票，而真正是伴你走天涯了。

H.I.S为开发中国游，特在2007年“五一” 黄金周则开辟了日本到海南岛的旅游线路。东京和海南之间没有直飞航班，公司为缩短旅程，专门包机直飞两地，将线路缩短为5个半小时。公司表示如果今后可以获得更多的包机时段，将会进一步开发海南游。可见H.I.S对中国业务的重视。

（二）韩国的主要旅行社

据韩国观光协会中央会的最新统计，到2007年8月1日为止，韩国总共有10，538家旅行社；其中，可以经营出入境以及国内业务的旅行社有676家，专门经营出境业务的旅行社有5，705家，专门经营国内业务的旅行社有4，157家。据2002年《世界旅游新闻》的不完全统计，排名前30列的旅行社接待了15%的游客，剩下的4，000多家旅行社共接待了85%的游客，少数大型旅行社引导整个市场，而且这种趋势日趋明显。

按接待人次统计，目前在韩国实力最强的旅行社如下：Hana Tour、Mode Tour、乐天观光（Lotte Tour）、自由Tour（Freedom Tour）和NexTour(见表6 )。一般来说，人们把前四种旅行社称为‘BIG4’。但是，其中Hana Tour的实力遥遥领先。2006年，Hana Tour接待了约89万的出境游客，这相当于是另外三家旅行社接待量的合计。

表6 2006年韩国旅行社排名情况

名称

出境营业收益（一亿韩币）

增长率（%）

2006年

2005年

Hana Tour

Mode Tour

乐天观光（Lotte Tour）

自由Tour（Freedom Tour）

Nex Tour

Hyundai Dream Tour

Online Tour

Interpark tour

OK Tour

Good Tour

794.8

350.1

260.2

150.9

92.3

82.2

79.8

76.5

74.4

69.9

506.1

228.5

168.6

126.2

62.7

65.0

47.2

26.1

62.6

55.5

57.0

53.2

54.2

19.6

47.2

26.4

69.1

192.3

18.7

25.9

资料来源：韩国一般旅游协会网站（www.kata.or.kr）

1、Hana Tour

Hana Tour是韩国最大的旅行社。Hana Tour建立于1993年，当时只有7个员工，当时旅行社之间的竞争已经十分激烈，于是Hana Tour决定做批发业务。经过多年的发展，Hana Tour快速增长，改变了整个韩国旅游业的流通结构，现在拥有职员1，800多名，拥有23所海外支部，包括北京、上海、香港、巴黎、纽约、伦敦等。Hana Tour在2000年上市，是最早上市的韩国旅行社，至今已经成为股份价值最高的企业之一。2006年，Hana Tour在伦敦上市。

作为批发旅游商，他主要是通过5，000多家零售商销售其旅游产品。据统计，2007年第一季度，Hana Tour直接通过自己的网络销售的比例仅仅是4.19%，但是网络销售比重不断扩大对零售商来说是一个极大的威胁。Hana Tour在2006年的收益表如下（见表7）：

表7 2006年Hana Tour收益表

2005年（一亿韩币）

增长率（%）

营业收益

营业成本

营业利润

本期净益

营业利润率

1,110

933

178

166

16%

1,663

1,361

302

233

18%

49.8

45.9

69.7

40.4

资料来源：Hand Tour 内部资料

2、Mode Tour

Mode Tour建立于1989年，是韩国最早经营批发业务的旅行社。Hana Tour的创办人也曾经在Mode Tour工作，现在Mode Tour约有员工620名，拥有4所海外支部。Mode Tour

在2005年上市，虽然现在它的业绩远不如Hana Tour，但这几年的增长速度令人瞩目，每年以50%以上的速度增长，有关人士甚至预测，到2010年Mode Tour很有可能超过Hana Tour，主要是因为不少中小旅行社对Hana Tour有所反感。Mode Tour在2006年的收益表如下（见表8）：

表8 2006年Mode Tour收益表

2005年（一亿韩币）

增长率（%）

营业收益

营业成本

营业利润

本期净益

营业利润率

388.7

356.7

31.9

29.3

8.2%

663.8

566.2

97.5

81.7

14.7%

205

179

资料来源：Mode Tour 内部资料

3、乐天观光（lotte Tour）

乐天观光建立于1971年，刚开始它主要接待入境游客，到1974年才开始做出境业务。目前乐天观光约有员工444名，分别在美国和日本设有2所海外支部。虽然乐天观光与乐天集团没有直接的关系，但却借此赢得了不少顾客。最近乐天观光内部增设了游船部和探险旅游部，连续推出了价值高达1，300万韩币（相当于10万人民币）的高档旅游产品，侧重于豪华旅游的黄金市场。乐天观光在2006年的收益表如下：（见表9）：

表9 2006年乐天观光收益表

2005年（一亿韩币）

增长率（%）

营业收益

营业成本

营业利润

本期净益

营业利润率

366.8

307.2

63.3

45.7

17.3%

465.9

443.9

29.9

38.5

7.9%

27%

44%

-53%

-16%

资料来源：乐天观光内部资料

4、自由Tour（Freedom Tour）

自由Tour建立于1994年，2005年上市，目前其员工262名。目前自由Tour在网站尚未公开它的收益表，有关人士指出这是由于它的业务成绩与其他上市旅游社相差甚远，因此不想公开。虽然它的业绩连续几年呈现赤字，2006年的净值亏损达到37亿韩元，但是通过大规模的结构调整它的经营状况有所好转。据报道，2007年前半年它的营业收益为80亿韩元，比去年上升16%，营业损失为10亿韩元，本期净亏损为8亿韩元，比去年同期下降分别为39%和69%。此外，从2007年5月1日起，自由Tour与澳门的福龙旅游娱乐有限公司合资经营澳门的总统赌场，并打算今后不断开拓新领域的事业。

5、NexTour

NexTour是韩国最大的On-Line旅行社，它建立于1999年，当时很多人认为在韩国经营一个On-Line旅行社未免为时过早，但它创建以来每年以80%的速度快速增长，目前其员工约有140名。2004年，Nex Tour与亚太地区最大的旅游信息网ZUZI合并，成为韩国最早的跨国旅行社。Nex Tour专门经营自助游产品，它以最先进的技术给游客提供完全个性化的服务，在Nex Tour的网站（www. nextour.co.kr）游客24小时都可以预订世界各地的机票和酒店，还可以购买不同档次的半包价旅游产品（Airtel），因此受到广大年轻人的喜爱。

韩国五大旅行社具有不同的营销定位，下图介绍了五大旅行社在高端、低端、商务、休闲等四个方面的定位图（见图5）

High-end

900

Business 800 Leisure

0% 50% 100%

*Vertical axis:price per cuatomor

(unit:1,000KPW)

*Horizoncal axis:package sales portion

*Size of a circle :total revenue 500

*Colired:listed on KOSDAQ,KOSPL 500 Low-end

*Source:KATA ,2006